酒店消费项目不标价挂牌价与实际收费不符收取开瓶费损毁物品高价索赔这些都是消费者曾经遇到过的事情。针对这些消费陷阱和行业潜规则,广东省物价局于8月17日出台了《酒店客房明码标价的管理规定》(以下简称《规定》),对明码标价行为进一步规范。《规定》自今年11月1日起执行,届时,经营者违反明码标价规定的,将由价格主管部门依法予以查处。通过一点一滴的努力,让中国大地保险公司的市场占有率越来越高,得到的投资回报率也稳步攀升。
潜规则1
酒店挂牌价与实际收费不符
许多消费者都曾遇到过酒店挂牌价与实际收费不符的事情,挂牌价往往可以通过讲价来降低。我就遇到过酒店标价不实的事情,我前段时间带朋友入住酒店时发现,酒店房间价目表标价与实际价格相差很大,顾客可以通过讲价降低入住费用。既然这样,酒店为什么还要把标价写得那么高呢?市民杨先生说。
我当时从房间价目表上看到,单人间标准间普通套房标价分别为368元348元和588元,咨询前台后被告知,所有的入住房价都可以打折扣。经过和服务员多次讨价还价,杨先生最终要了单人间,价格为150元。如果按照标示牌的价格结账,杨先生说他就要多掏一倍的冤枉钱。记者调查发现,如今酒店房价名目繁多,除了挂牌价打折价,还有团体价协议价等,由于多数酒店房价比实际价格高,致使房间挂牌价成了摆设。
为什么酒店要标高价而不是以低价吸引住客呢?有业内人士称,酒店门市价格与实际价格有差距,已经是约定俗成的行规。酒店标高价格,为的是提高自己的档次,装点门面。而且酒店大堂的今日房价,经常都是不更新的。挂牌价是根据市场来定的,定价一般参照同星级酒店平均水平,再结合本酒店情况进行价格定位,一定程度上也是酒店档次的一个身份象征。另外,房间价格还受到节假日时段影响。平时房客少,酒店给出的折扣幅度就大;如果房客多,房间紧张,酒店就会按照标价收费。一家星级酒店的负责人说。不过,不少市民认为,酒店的标价与实际价格不一致,擅长讲价的可以拿到更大的优惠,不擅长讲价的就要挨宰,这对消费者来说并不公平。
潜规则2
开瓶费已由潜规则变成明规则
在日常消费中,市民常常会在一些餐饮店看到谢绝自带酒水的告示;也有一些餐饮店允许客人自带酒水,但会向客人收取开瓶费。
据了解,开瓶费原本是商品厂家和服务员之间的一种促销和奖励制度,由厂家根据服务员提供的本厂产品的商标或者瓶盖,在一定期限给服务员一定奖励,可视为一种促销费用。后来慢慢演变成餐饮店经营者独自收取费用的行为,就是说厂家不一定给这笔费用,服务员也不一定能拿到这笔钱,但是经营者却自行定价收取数额不等的开瓶费。
关于收取开瓶费的争议已有多年,但一直没有得到有效解决。一般而言,消费场所越高档,自带的酒水越高档,那收取的开瓶费也跟着上涨,但收取方往往不能有关提供收取开瓶费的书面规定和开瓶费标准,甚至不为此笔费用开具发票。
从现有的政策法规上来讲,并没有明确规定不能收取开瓶费,收取开瓶费早已由潜规则变成明规则。但是商家收取开瓶费时,要明码标价,要提前告知消费者。一ktv负责人说。
潜规则3
消费者损坏物品竟要高价赔偿
消费者在酒店吃饭,餐具酒杯损坏是难免的事情。一般而言,在消费场所损坏物品照价赔偿即可,但往往经营者并未提供明确的赔偿标准,或者私自制定高额赔偿标准。
市民吴女士入住惠州市某酒店,因酒后呕吐,不慎将床单弄脏。在结账时,酒店坚持要扣除她120元的押金作为赔偿,理由是床单被污染后无法清洗,只能报废。那条床单即便是买新的,市场价也不过几十元,酒店却要求我们按照他们制定的赔偿价来赔偿。吴女士说。据了解,按照行业惯例,不论是宾馆酒店还是招待所小旅社,大多会对房内物品进行明码标价,并作出如有损坏,照价赔偿的声明。但从实际情况来看,其赔偿价格普遍高于市场价格。
本版撰文 信息时报记者 彭坤 本站编辑